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Além de oportunidade, as promoções relâmpagos das companhias aéreas também podem se transformar em fonte de irritação para o consumidor que não consegue efetuar a compra das passagens anunciadas com grande descontos.

A TAM, maior empresa do setor no país, ofertou no último fim de semana bilhetes com até 90% de desconto. A grande procura congestionou canais de compra como call center e portal na internet, provocando reclamações de quem não conseguiu aproveitar a pechincha.

Além de esbravejar, no entanto, o consumidor tem pouco a fazer. Segundo a advogada Maíra Feltrin Alves, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), não há reparação a reivindicar em caso de não conseguir acessar os meios de venda por excesso de procura:

– Se ocorresse alguma pane e ninguém fosse atendido, aí, sim, seria um descumprimento de oferta.

Questionada, a TAM informou que “devido ao grande volume de acessos ao nosso site, alguns clientes precisaram voltar a acessar a promoção em outros horários para fazer suas compras”. Segunda maior companhia aérea brasileira, a Gol também admite que “a grande demanda de clientes na Central de Relacionamento pode, eventualmente, acarretar maior tempo de espera”.

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